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全方位優(yōu)化就診流程 大幅度提升醫(yī)患體驗(yàn)

發(fā)布時(shí)間：

2020-08-11 23:10

來(lái)源：

根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委2015年初印發(fā)的《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》的通知要求，自2015年起，在全國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)開(kāi)展進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)， 圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問(wèn)題，大力推進(jìn)深化改革和改善服務(wù)，堅(jiān)持以病人為中心，以問(wèn)題為導(dǎo)向，通過(guò)改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通、建立機(jī)制、科技支撐等措施，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)。

根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委2015年初印發(fā)的《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》的通知要求，自2015年起，在全國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)開(kāi)展進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)， 圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問(wèn)題，大力推進(jìn)深化改革和改善服務(wù)，堅(jiān)持以病人為中心，以問(wèn)題為導(dǎo)向，通過(guò)改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通、建立機(jī)制、科技支撐等措施，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)。

近日，作為萍鄉(xiāng)市大型三級(jí)甲等綜合醫(yī)院——萍鄉(xiāng)市人民醫(yī)院極響應(yīng)國(guó)家政策號(hào)召，為深化落實(shí)醫(yī)改任務(wù)，在院內(nèi)新引進(jìn)了—全院自助服務(wù)方案。該方案通過(guò)自助醫(yī)療、移動(dòng)醫(yī)療和智慧醫(yī)療，使醫(yī)院在較少的投入下，大幅度提高患者就醫(yī)體驗(yàn)，提高醫(yī)院工作效率，提高醫(yī)院在峰值就診期對(duì)患者的接待能力，是一項(xiàng)利國(guó)、利民、利院的優(yōu)秀惠民工程。

全院自助服務(wù)方案綜合運(yùn)用醫(yī)療軟件與硬件終端，無(wú)縫對(duì)接醫(yī)院現(xiàn)有系統(tǒng)，覆蓋所有科室，各科室所有診斷和檢查報(bào)告(膠片)均能從一臺(tái)自助終端打印拿取。患者做完檢查可通過(guò)醫(yī)院大屏幕、手機(jī)短信、依伴APP等方式提醒，自行到自助打印終端領(lǐng)取報(bào)告。此外，通過(guò)手機(jī)依伴APP，患者還可以下載和云端上傳診斷資料和報(bào)告，建立患者家庭健康檔案，并在轉(zhuǎn)診就醫(yī)過(guò)程中，方便患者提供電子病歷原始數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)院間數(shù)據(jù)共享。

該方案實(shí)現(xiàn)院內(nèi)所有非診療環(huán)節(jié)流程均由患者自主完成，優(yōu)化就診流程，提高醫(yī)院服務(wù)水平，提升患者就診體驗(yàn)。方便患者的同時(shí)減輕醫(yī)務(wù)人員工作壓力，優(yōu)化醫(yī)院人力資源使用，大幅度提高醫(yī)院有限的空間資源利用率，助力醫(yī)院打造數(shù)字化、信息化、自助化的醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)，真正落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于“解決好一些大醫(yī)院人滿為患問(wèn)題”的指導(dǎo)意見(jiàn)，著力解決群眾看病難的突出問(wèn)題。方案一上市，就如旋風(fēng)一般席卷各大醫(yī)院影像科室，更以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)獲得了醫(yī)院用戶的普遍認(rèn)可。

在《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》政策的號(hào)召下，我們將以更加強(qiáng)勁的發(fā)展動(dòng)力，創(chuàng)新科技應(yīng)用，致力于打造電子健康檔案到云端為中心的移動(dòng)醫(yī)療生態(tài)圈，為解決廣大老百姓看病難、就醫(yī)繁問(wèn)題助一臂之力!

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